Module 1 — Comprendre les réactions émotionnelles

• Le cerveau face à une information difficile

• Les réactions automatiques : choc, déni, colère, repli

• Pourquoi une même phrase peut être vécue différemment

• Le rôle des émotions dans la communication

Module 2 — Les erreurs qui aggravent une situation

• Être trop direct ou trop flou

• Minimiser ou éviter

• Vouloir “réparer” trop vite

• Ne pas gérer ses propres émotions

Module 3 — Structurer une communication difficile

• Préparer ce que l’on va dire

• Trouver les mots justes

• Adapter son message

• Annoncer une information difficile avec clarté

Module 4 — Accueillir les émotions de l’autre

• Faire face aux réactions émotionnelles

• Laisser de l’espace sans perdre le cadre

• Éviter les maladresses

• Rester présent sans se laisser submerger

Module 5 — Régulation émotionnelle du praticien

• Gérer son propre stress

• Ne pas absorber les émotions

• Rester stable dans l’échange

• Techniques simples de régulation

Module 6 — Posture du praticien en communication émotionnelle

• Créer un cadre sécurisant

• Être clair sans être brutal

• Trouver l’équilibre entre humanité et professionnalisme

Module 7 — Adapter sa communication selon les situations

• Annoncer une mauvaise nouvelle

• Gérer un conflit

• Poser une limite

• Faire un retour difficile

Module 8 — Certification

QCM de validation des connaissances

Certification :

Praticien en Communication Émotionnelle — Institut Béatrice Dupuy

Bonus offerts (valeur 39€)

• Protocole pour annoncer une information difficile

• Les phrases clés : quoi dire / ne pas dire

• Gérer une réaction émotionnelle forte

• Routine simple pour rester stable

💝 Valeur totale des bonus : 39 € – offerts pour toute inscription